Preguntas frecuentes

3 de marzo de 2020

Preguntas frecuentes

Muchos de nuestros clientes suelen tener preguntas que necesitan respuestas inmediatas. Esperamos poder ayudar a responder muchas de ellas aquí. Comuníquese con nosotros si necesita información adicional. 

SUSCRIPCIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO

¿Dónde puedo suscribirme a la lista de correo para recibir actualizaciones sobre ofertas especiales y nuevos productos?

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​PEDIDOS

¿CÓMO HAGO UN PEDIDO ?

Elige un artículo, selecciona tu talla, color si es necesario y la cantidad que necesitas, y luego añade el artículo al carrito. A continuación, puedes elegir un método de pago. Puedes revisar todos los artículos de tu carrito en cualquier momento haciendo clic en el icono del carrito. Una vez que hayas revisado los artículos del carrito, puedes seguir comprando o pagar y realizar tu pedido .

¿NECESITO REGISTRARME ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO?

No es necesario registrarse antes de realizar un pedido.

DESPUÉS DE REALIZAR UN PEDIDO, ¿RECIBO UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN?

Por favor, espere hasta 24 horas para recibir un correo electrónico de confirmación. Le recomendamos que revise su carpeta de correo basura/spam para ver si recibió el correo electrónico de confirmación. Envíenos un correo electrónico si no ha recibido una confirmación.

PAGOS

¿POR QUÉ SE HAN CARGADO DOS VECES MI TARJETA?

En realidad, no se está realizando un doble cargo a su tarjeta. Lo que puede estar viendo es la autorización.

CANCELACIONES /RETIRADAS

¿SE PUEDE CANCELAR MI PEDIDO ANTES DE REALIZAR EL PAGO?

Su pedido se procesará una vez que se realice el pago. Las promociones pueden cambiar con regularidad, no pierda la oportunidad de ahorrar.

¿PUEDO RETIRAR UN PEDIDO UNA VEZ REALIZADO EL PAGO?

Los clientes pueden cancelar el pedido directamente en su cuenta de usuario o enviarnos un correo electrónico para cancelarlo. Ofrecemos reembolsos completos si el pedido se cancela dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pago. Comuníquese con nosotros de inmediato. Hay una tarifa de $15.00 o una tarifa de reposición del 20% (se deducirá el monto más alto según la orden de compra). Los costos de envío no son reembolsables y el envío de devolución es responsabilidad del cliente.

TALLA

¿DONDE ESTÁ SU TABLA DE TALLAS?

Se indican todas las medidas de cada artículo. Si tiene alguna pregunta sobre un artículo, envíenos un correo electrónico. Algunas líneas de diseño no son fieles a la talla y se indicarán en las listas.

¿PUEDO CAMBIAR EL TAMAÑO DE UN PEDIDO QUE ACABO DE REALIZAR?

Puedes cambiar la talla de un artículo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pago. Procesamos los pedidos a medida que llegan, por lo que no siempre se pueden realizar cambios ni cancelaciones. Debes comunicarte con nosotros de inmediato dentro de las 24 horas siguientes. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y los detalles solicitados. Si sigues nuestro protocolo, minimizarás los retrasos en el procesamiento de tu pedido. Espera de 2 a 4 días hábiles adicionales para que se realicen los cambios en tu pedido. Ten en cuenta que es posible que no se puedan realizar cambios durante nuestros nuevos períodos de lanzamiento.

ARTICULOS FUERA DE STOCK

¿POR QUÉ SE AGOTARON MIS ARTÍCULOS MIENTRAS ESTABAN EN MI CARRITO?

Lamentablemente, debido a nuestras ofertas y a la alta demanda de productos, muchos de nuestros artículos se venden rápidamente. Añadir tus artículos al carrito no garantizará tu compra. Te recomendamos que procedas al pago lo antes posible para evitar decepciones.

¿QUÉ DEBO HACER SI LOS PRODUCTOS ESTÁN AGOTADOS?

Es posible que los artículos que están en oferta o tienen una gran demanda se agoten después de que hayas realizado el pago. Si esto sucede, nos comunicaremos contigo por correo electrónico para solicitar un reemplazo o un reembolso.

¿QUÉ PASA SI ME INTERESA UN ARTÍCULO QUE ESTÁ AGOTADO?

Nuestros artículos tienden a agotarse muy rápido debido al stock limitado. Nos enorgullecemos de ser diferentes, por lo que no tenemos una gran cantidad de productos. Algunos de nuestros artículos son "Ediciones limitadas". Sin embargo, envíenos un correo electrónico con los artículos que le interesan para que podamos verificar nuestros niveles de existencias y/o posiblemente intentar reordenar los artículos para usted (no se garantiza que podamos hacerlo).

¿POR QUÉ NO SE MUESTRA EL BOTÓN “AGREGAR AL CARRITO” EN UN PRODUCTO?

Si esto ocurre, generalmente significa que nuestro producto está agotado. No dude en enviarnos un correo electrónico para confirmar si el producto ya no está disponible.

ENVÍO

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DESPUÉS DE REALIZAR EL PAGO?

Comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pago. Podemos cambiar la dirección de envío antes de que se envíe. Si no se comunicó con nosotros dentro del período de 24 horas, es posible que no podamos modificarla.

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO? ¿POR QUÉ NO LO HE RECIBIDO?

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya enviado su pedido. El correo electrónico contendrá su información de seguimiento. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, revise su carpeta de correo no deseado o spam, ya que es posible que lo haya recibido allí. Tenga en cuenta que los días hábiles no incluyen los fines de semana ni los días festivos nacionales.

¿MI PEDIDO LLEGARÁ ANTES DE LA FECHA DESEADA?

Enchanted Bella Boutique no puede garantizar ni estimar los tiempos de llegada o entrega. Una vez que se envía un paquete, el tiempo de envío no está garantizado y ya no está bajo nuestro control. Recomendamos realizar sus pedidos en un plazo lo suficientemente razonable como para tener en cuenta los retrasos y el procesamiento.

¿QUÉ PASA SI MI PAQUETE ES DEVUELTO AL REMITENTE?

Si se comete un error en la dirección de envío durante el proceso de pago o si su paquete no es reclamado o no se entrega, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reenvío por el valor total.

PEDIDOS PERSONALIZADOS

¿HACÉIS PEDIDOS PERSONALIZADOS/ESPECIALES?

Aceptamos pedidos personalizados o especiales para muchos de nuestros artículos. Todo lo que indique que está hecho por Enchanted Bella Boutique puede personalizarse. Tenga en cuenta que nuestros bolsos de mano, almohadas de lectura, colchas de trapo y almohadas de unicornio no se pueden personalizar. También puede enviarnos un correo electrónico con sus ideas para ver si podemos crearlas. Le informaremos si algo se puede crear o no.

NO duplicamos los conceptos de otros diseñadores.

CUPONES

¿OFRECEMOS CUPONES?

A menudo ofrecemos cupones a nuestros clientes. Los códigos de cupón tienen fecha de vencimiento a menos que se indique lo contrario. Debe ingresar el código de cupón al momento de realizar el pago. Su descuento se descontará al momento de realizar el pago y solo se podrá aplicar en el momento de realizar el pago. Su código de cupón no se puede combinar con ninguna otra oferta. Si olvida ingresar su cupón, no podremos cancelar su pedido ni aplicarle un descuento en su compra. Asegúrese de haberlo ingresado antes de realizar el pago.

MUESTRAS

¿PROPORCIONAN MUESTRAS DE TELA? ¿CÓMO SABÉ EL COLOR EXACTO DEL ARTÍCULO QUE ESTOY COMPRANDO?

Lamentablemente, no ofrecemos muestras de tela. Tenga en cuenta que la visualización del color puede variar levemente de un monitor de computadora a otro junto con el proceso de edición de la imagen. Por ese motivo, el color del artículo real puede variar levemente del color que ve en el monitor que está utilizando.

TUTÚS Y VESTIDOS DE TUTÚ

¿LOS TUTÚS ESTÁN PREFABRICADOS Y DISPONIBLES?

Todas las minifaldas y tutús que se enumeran están confeccionados y listos para enviarse, a menos que se indique lo contrario. Los tutús de tul que se enumeran como tutús personalizados son creados y diseñados por uno de nuestros empleados. Están hechos para garantizar el mejor ajuste posible. Siempre estamos dispuestos a trabajar con nuestros clientes para crear un tutú que les encantará.

¿LOS VESTIDOS DE TUTÚ ESTÁN PRECONFECCIONADOS Y DISPONIBLES?

Nuestros vestidos de tul están confeccionados previamente y listos para enviar. Puedes contactarnos si deseas que creemos uno de nuestros vestidos confeccionados previamente en un color diferente, etc. Dado que nuestros vestidos están hechos a mano y son personalizados, ten en cuenta que puede haber ocasiones en las que un cliente solicite un vestido que tengamos en un color diferente, pero es posible que no tengamos algunos de los materiales necesarios en stock. Si nos quedamos sin un artículo, te lo notificaremos e intentaremos ayudarte a encontrar formas alternativas de hacer el vestido perfecto. Los colores de algunos de nuestros productos pueden variar en las pantallas de visualización. Otra cosa a tener en cuenta sobre nuestros productos es la iluminación utilizada. La luz natural es la mejor, pero tiende a hacer un poco de frío en invierno, por lo tanto, no tomamos fotografías al aire libre. Algunas de las fotografías que tomamos en interiores pueden no reflejar el color real del artículo.

Para reiterar, a menos que se indique lo contrario como hecho a pedido en el listado de artículos, los vestidos de cada listado están prefabricados, almacenados y listos para ser enviados.

¿CÓMO LIMPIO MI TUTÚ?

Por favor, consulte nuestro blog de tutús

​SI TIENES UN DISEÑO EN MENTE QUE NO ESTÁ EN NUESTRA TIENDA, ¿PODEMOS CREARLO?

No dudes en enviarnos un correo electrónico con tus ideas y conceptos. Trabajaremos contigo durante todo el proceso creativo para asegurarnos de que hagamos realidad lo que imaginas en tu mente. Somos conscientes de que no todo el mundo tiene el tiempo o la capacidad de confeccionar un vestido personalizado. Con eso en mente, intentamos asegurarnos de que formes parte del proceso de principio a fin. También te daremos ideas para que contribuyas a que tu vestido sea único.

AL POR MAYOR

¿VENDE AL POR MAYOR, A TIENDAS FÍSICAS O A SITIOS EN LÍNEA?

Ofrecemos precios mayoristas en tiendas físicas, pero hay una salvedad con respecto a los sitios en línea. No vendemos a quienes venden en Amazon, Etsy o Ebay. Debes tener una boutique en línea.